Aufgaben, die Dich herausfordern und Spaß machen:
- Beantwortung von Support-Tickets, welche per E-mail, Chat, Telefon oder unsere Community eingegangen sind
- Durchführung der Fehleranalyse und -behebung und Dokumentation im Rahmen des 1st Level Supports
- Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem, sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
- Informieren unserer Kunden durch das Support-System über bekannte Fehler und Workarounds
- FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
- Unterstützung für unsere Kundenbetreuung und dem Sales bei der Implementierung von neuen Kunden
- Entwicklung eines umfassenden Verständnis für die SoftwareLösungen von softgarden
- Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
- Gerne aber auch Berufs- und Quereinsteiger
- Hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software
- Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden wünschenswert
- Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Fähigkeit der Priorisierung und parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben
- Empathie, Enthusiasmus, Spaß an der Arbeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung stellen sich bei Dir direkt nach dem Aufstehen ein (ok, oder nach dem ersten Kaffee)
- Auch in Stresssituationen bewahrst du die Ruhe und schaffst es ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
- Wir lieben unsere Software und das wirst Du auch
- Ein junges und kreatives Team unterstützt Dich jeden Tag bei Deiner Arbeit
- Du bekommst ein volles Onboarding, um optimal auf Deinen späteren Erfolg vorbereitet zu werden
- Flache Hierarchien
- Wochenenden und Feiertage gehören natürlich dir allein!
- BVG-Ticket
- Arbeitsplatz ausgestattet mit Apple oder Windows, du hast die Wahl!
- Startup-Flair mit gemeinsamen Events in unseren Räumlichkeiten in Berlins "City West" (direkt gegenüber der Gedächtniskirche)
- Ein modernes Büro mit Kaffee- und Getränke-Flatrate, Obstkorb und vielen anderen Extras
- Teambüros statt Großraumatmosphäre inkl. softgarden Lounge
- Noch nicht überzeugt? Gerne erzählen wir Dir mehr bei einem persönlichen Gespräch