Aufgaben, die Dich herausfordern und Spaß machen:

• Beantwortung von Support-Tickets, welche per E-mail, Chat, Telefon oder unsere Community eingegangen sind
• Durchführung der Fehleranalyse und -behebung und Dokumentation im Rahmen des 1st Level Supports
• Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungen in einem Ticketsystem, sowie die Weitergabe von Incidents an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level Support
• Informieren unserer Kunden durch das Support-System über bekannte Fehler und Workarounds
• FAQ Artikel schreiben und die Betreuung vom Support Forum
• Unterstützung für unsere Kundenbetreuung und dem Sales bei der Implementierung von neuen Kunden
• Entwicklung eines umfassenden Verständnis für die SoftwareLösungen von softgarden

Was uns überzeugt:

• Eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration ist wünschenswert
• Gerne aber auch Berufs- und Quereinsteiger
• Hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software
• Erste Kenntnisse im Support und Betreuung von Kunden wünschenswert
• Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Fähigkeit der Priorisierung und parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben
• Empathie, Enthusiasmus, Spaß an der Arbeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung stellen sich bei Dir direkt nach dem Aufstehen ein (ok, oder nach dem ersten Kaffee)
• Auch in Stresssituationen bewahrst du die Ruhe und schaffst es ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Warum softgarden:

• Wir lieben unsere Software und das wirst Du auch
• Ein junges und kreatives Team unterstützt Dich jeden Tag bei Deiner Arbeit
• Du bekommst ein volles Onboarding, um optimal auf Deinen späteren Erfolg vorbereitet zu werden
• Flache Hierarchien
• Wochenenden und Feiertage gehören natürlich dir allein!
• BVG-Ticket
• Arbeitsplatz ausgestattet mit Apple oder Windows, du hast die Wahl!
• Startup-Flair mit gemeinsamen Events in unseren Räumlichkeiten in Berlins "City West" (direkt gegenüber der Gedächtniskirche)
• Ein modernes Büro mit Kaffee- und Getränke-Flatrate, Obstkorb und vielen anderen Extras
• Teambüros statt Großraumatmosphäre inkl. softgarden Lounge
• Noch nicht überzeugt? Gerne erzählen wir Dir mehr bei einem persönlichen Gespräch