Du als Customer Success Manager (w/*/m)

Nachhaltige Kundenbeziehungen sind uns sehr wichtig. Als Customer Success Manager (w/*/m) in unserem Web-Bereich übersetzt du die komplexen Anforderungen unserer Geschäftskunden in konkrete Lösungsansätze und Development-Aufgaben. Dabei geht es selten nur um Bug-Fixing, sondern oft um konzeptuelle Problemstellungen, die du kreativ durchdenkst und projektseitig managst. Du verfügst über das fachliche Know-How, die Grenzen und Möglichkeiten bereits vorhandener Module und Komponenten einschätzen zu können. So berätst du unsere Kunden und baust nachhaltige Beziehungen auf.

In deinem interdisziplinären Team verantwortest du die Qualitätssicherung. Schulungen und Testing gehört zu deinem Arbeitsalltag – gemeinsam heben wir damit unsere Projekte auf ein neues Level. Und wenn du mal nicht weiterweißt, hilft dir der regelmäßige und enge fachliche Austausch mit deinen CSM-Kolleg*innen.

Deine Aufgaben

• serviceorientierte Betreuung und Beratung unserer Kunden im Support
• Erfassung, Priorisierung und Management eingehender Kundensupportanfragen
• aktive Kommunikation mit Kunden zur Problemermittlung und Moderation der Lösung
• Erstellung von Projekt- und Supportangeboten bzw. -vereinbarungen
• Koordination der Bearbeitung von Supportanfragen gemeinsam mit deinem Team
• Test-Management und Weiterentwicklung unserer Test-Strategien
• Durchführung von Schulungen (z.B. zu CMS)

Deine Stärken

• Fähigkeit und Spaß an Kommunikation
• Freude am Lösen komplexer Problemstellungen
• idealerweise erste Berufserfahrung im Support-Bereich von Web- oder Software-Projekten
• grundlegende Kenntnisse oder die Bereitschaft sich einzuarbeiten in den Umgang mit CMS-Oberflächen, Ticket-Systemen (z. B. JIRA) und Corporate Wiki (z. B. Atlassian Confluence)
• technisches Grundverständnis im Bereich der Website-Entwicklung (Kenntnisse in HTML und CSS hilfreich)
• Teamgeist, Serviceorientierung und natürlich Freude am Beziehungsaufbau zu unseren Kunden

Unsere Stärken

• Mit queo bekommst du im (Arbeits-)alltag Freiraum und jede Unterstützung, die du brauchst, um ihn zu nutzen – von deinem Head, deinem Team und auch jedem anderen queo.
• Unsere Themen sind anspruchsvoll, unsere Fragestellungen vielfältig. Damit du dich dafür gut gerüstet fühlst, findest du bei uns vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Du arbeitest, wo es für Dich am besten ist. Egal ob im Home-Office, im Büro oder irgendwo dazwischen – unsere queo-Kultur lebt in allen Welten.
• Auch unser Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten oder die Möglichkeit eines Sabbaticals geben dir die Freiheit, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinen. Regelmäßige Gesundheitsangebote können dich zusätzlich dabei unterstützen, deine Balance zu halten.
• Echtes Miteinander ist uns wichtig. Und deswegen wirst du immer wieder merken, dass wir uns bewusst Zeit füreinander nehmen, im Kleinen wie im Großen – Teamtage, Firmenläufe, Grillabende und gemeinsames Feiern sind fester Bestandteil unserer queo-Kultur.

queo mit dir

Wir queos sind immer im Aufbruch zur nächsten Herausforderung – auf der Suche nach dem Status queo. Denn wir alle brennen für die kreativen und innovativen Lösungen, die wir als Strateg*innen, Berater*innen, Projektmanager*innen und Entwickler*innen im Team erschaffen können. Wir wissen, dass dieses Feuer Luft braucht. Deswegen bieten wir all unseren individuellen Talenten Freiraum zur Gestaltung und Weiterentwicklung. Und wir sind stolz darauf, wenn queos für ihre Lösungen einstehen. Genau das macht uns erfolgreich.

Wir sind überzeugt, dass auch du deine Talente bei uns einbringen und dein Potential mit uns entfalten kannst. Begleite uns als Customer Success Manager (w/*/m) und geh deinen Weg mit queo! Wir freuen uns auf die Arbeit mit dir – und aufs Feiern, Kochen oder Grillen danach.

Unser Weg miteinander

Du als Customer Success Manager (w/*/m) bei queo. So fängt unser gemeinsamer Aufbruch an. Erzähl uns von deinen Plänen!

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